我們常會聽顧客說“我過兩天再來……”，然后，就沒有然后了。在接待顧客的過程中，這句話常聽到，從字面意思上來看，今天是不買了，也許幾天后再來看看。但稍有些經(jīng)驗(yàn)的威斯諾業(yè)務(wù)員都知道，實(shí)際上顧客往往再也不會來了。威斯諾業(yè)務(wù)員難免失望，甚至還會把這個(gè)失望的表情掛在臉上，接下來就是簡單打個(gè)圓場，估計(jì)連送下顧客的心情都沒有了。真實(shí)情況真是這樣嗎？其實(shí)，這樣直接下定論未免有些草率，立馬將顧客拉黑更是莽撞?？陀^地分析，這里面還是有挽回的機(jī)會。顧客說“過兩天再來”，這話其實(shí)沒說死，沒直接說再也不來了，在這句話的背后，可能有三種情況：

一、顧客真過兩天來，今天的確有事尤其是顧客接到一個(gè)電話后或是身邊同行者提醒顧客接下來有個(gè)什么事要辦。若的確是今天沒法買了，顧客往往會解釋一下今天不買了或是不深入溝通的原因，并且會具體說明是幾天后在來，且離店的動作也很快，畢竟是真有事嘛。請注意，顧客解釋原因的時(shí)候，應(yīng)該是表情很正常，神態(tài)也很坦然，因?yàn)槭虑槭钦鎸?shí)發(fā)生，自己也的確打算過幾天再來，心里不發(fā)虛，表情自然正常。

二、顧客有購買意愿，但對價(jià)格有意見這時(shí)說過兩天再來，今天要離開，意味著可能還要再考慮下，或是這兩天要到別的店看看，以此來壓迫一下威斯諾業(yè)務(wù)員，釋放更好的條件出來。若是這種情況，顧客嘴巴在說過兩天再來看看，但說出來之后，明顯在等待威斯諾業(yè)務(wù)員的反應(yīng)，并且，也沒有馬上的離開動作，也就是在等威斯諾業(yè)務(wù)員的反應(yīng)。

三、顧客已確定不買，但礙于情面拒絕覺得威斯諾業(yè)務(wù)員接待了自己這么久，自己最終還是不買，顧客自己有點(diǎn)不好意思，不忍心直接說不買，也算是給接待人員一個(gè)面子，給大家一個(gè)臺階下。 若是這種情況，顧客心里多少有點(diǎn)愧疚，往往會贊揚(yáng)一下產(chǎn)品或是接待者的服務(wù)，并且是面帶笑容，當(dāng)然，這個(gè)笑容也是配合語言裝出來的。無論哪種情況，不要放棄，采取挽回策略！當(dāng)然，無論哪種情況，接待人員都不應(yīng)該直接放棄，顧客說要走，要過兩天再來，可千萬別直接回應(yīng)說：“那您慢走啊，歡迎下次再來”，這就等于在把顧客直接往外趕。首先要進(jìn)行判斷，通過顧客說這話時(shí)的配套內(nèi)容、表情和動作，初步判斷出來是哪一種情況，然后迅速采取對應(yīng)的挽回策略。只要不是立馬拔腿就走，就說明還有機(jī)會！以下幾點(diǎn)策略，可輪流使上：

1、主動提出給顧客留資料威斯諾業(yè)務(wù)員表示：“那我給您帶些資料，這兩天您有空還能看看”，然后請顧客稍等一下，自己去拿資料，稍微把顧客拖住一下。只要顧客還能停留，等著拿資料，就說明還有戲。 

2、給顧客留名片或請顧客留下聯(lián)系方式把資料交給顧客后，威斯諾業(yè)務(wù)員可主動告知：“這資料您先看看，若是有看不清楚的地方，隨時(shí)給我來電話，這是我的名片”，同時(shí)，順著這話再說下去：“再有，價(jià)格、調(diào)色費(fèi)可能會有一些變化，這樣，您留個(gè)聯(lián)系方式，最近幾天，若是價(jià)格方面有什么變化，我好及時(shí)告訴您”。 如果顧客肯留聯(lián)系方式，肯定是最好，后期可再跟進(jìn)。當(dāng)然，也會有顧客就順著這個(gè)話題說道：“不如你今天就把價(jià)格給我放到位，免得大家夜長夢多”，這就直接說明顧客就是在等接待者釋放條件。

3、核對產(chǎn)品接待者可與顧客再一次核對一下顧客所初步選定的產(chǎn)品，然后主動表示：“我?guī)湍聪聨齑媲闆r，數(shù)量是否夠，最近這批漆賣的比較好，有些品種可能沒剩多少了”，這句話也是間接在暗示顧客，別再糾纏價(jià)格了，沒準(zhǔn)你選定的這一戶型的庫存很快就沒了。

4、反省話說到這個(gè)份上，若是顧客還沒走，而是能保持與威斯諾業(yè)務(wù)員的溝通，那就趕緊遞個(gè)凳子給顧客，引導(dǎo)顧客順著凳子下臺階。威斯諾業(yè)務(wù)員可主動說：我剛調(diào)到這個(gè)區(qū)域（千萬別說自己剛?cè)肼毜模?，有些方面情況還不熟悉，顧客接待工作還做的不夠到位，也沒什么套路（暗指其他人員有套路對付顧客），還請您見諒啊。

威斯諾業(yè)務(wù)員主動說自身有些問題，其實(shí)就是在顧客面前主動讓一步，防止是因?yàn)榻哟郎贤üぷ鞑坏轿?，?dǎo)致顧客不爽而不買。在說出這些話之后，若是顧客沒反應(yīng)，仍然堅(jiān)持要走，或是很客氣的回應(yīng)說都挺好的，那就麻煩了，這個(gè)顧客估計(jì)是很難拉回來了。若是顧客能帶著教訓(xùn)和指導(dǎo)的語氣說出來個(gè)“123”出來，這是好事，說明顧客的確是有點(diǎn)意見，現(xiàn)在開了個(gè)口子，讓顧客把不滿釋放出來了，也給足了顧客面子。

然后，威斯諾業(yè)務(wù)員趕緊接上話：“您說的非常到位，顧客永遠(yuǎn)是我們的老師，站在您的角度，的確看出了很多我們自己看不出來的問題，我們的很多工作的確還不到位，今后一定加強(qiáng)提升！這樣，您的買漆計(jì)劃，在條件許可的范圍內(nèi)，我盡量為您爭取一些優(yōu)惠條件”。小結(jié)總而言之，顧客說過兩天再來，這話就是沒說死，還算是留了個(gè)活口，作為營業(yè)人員，切忌直接放棄，不爭取肯定是沒機(jī)會，爭取一下，再給顧客下個(gè)臺階，完全可以把顧客過兩天再來的采購計(jì)劃，直接提前到今天就給落實(shí)下來。